Az első beszélgetésen a praxis jelenlegi működését és céljait értjük meg. Megnézzük, milyen képet kap a leendő páciens az első kereséstől az időpontfoglalásig, majd azt is, hogyan folytatódik a kapcsolat. Ebből áll össze az a stratégia, amelyhez a weboldal és a marketing valóban igazodni tud.
Stratégia
Feltérképezzük a szakterületet, a célcsoportot, a versenykörnyezetet és a meglévő digitális felületeket. Nem csak azt vizsgáljuk, honnan jönnek az érdeklődők, hanem azt is, milyen akadályok miatt nem jutnak el a foglalásig.
A közös munka elején összegyűjtjük azokat a kérdéseket, amelyeket a páciensek a rendelés előtt ténylegesen feltesznek. Ezek adják a szolgáltatási oldalak, a keresőből elérhető tartalom és a kapcsolatfelvételi útvonal alapját. A szakmai állításokat minden esetben a praxis hagyja jóvá.
Rendszer
A weboldal, a keresőből érkező forgalom, a hirdetések, a páciensedukáció és a CRM egymásra épül. Következetes arculatot és világos üzeneteket alakítunk ki; az érdeklődő számára egyszerűvé tesszük a következő lépést.
Az orvosi kommunikációban különösen fontos a szakmai pontosság. A kezelések és eredmények bemutatását ezért az orvossal egyeztetjük, közérthető nyelven, túlzó ígéretek nélkül.
A gyakorlatban ez önállóan megtalálható szakterületi és szolgáltatási oldalakat, egyértelmű időpontfoglalási lehetőséget, jól működő mobilnézetet és egymásra mutató, releváns belső linkeket jelent. A rendszerek közötti adatáramlást csak az adott praxis igényei és adatkezelési keretei alapján állítjuk be.
Működtetés
A rendszer átadása után mérjük, honnan érkeznek a megkeresések, mely oldalak segítik a döntést, és hol vesznek el az érdeklődők. A tapasztalatok alapján fejlesztjük a tartalmat, a páciensutat és az automatizmusokat.
A weboldal üzemeltetése külön feladat: frissítések, mentések, hibajavítások és az elérhetőség rendszeres ellenőrzése tartozik hozzá. Így a digitális jelenlét nem egy egyszer elkészült felület, hanem fenntartható működés része.
Növekedés
A cél egy láthatóbb, következetesebben működő praxis. Ennek része lehet egy új weboldal, a meglévő keresőforgalom megőrzése, célzott kampány, időpontfoglalási folyamat vagy az adminisztráció csökkentése.
Stratégia → rendszer → működtetés → növekedés. A feladatok sorrendjét mindig a praxis helyzete határozza meg.